이용약관

시행일 2026년 10월 21일

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 세컨드코리아(이하 "회사")가 제공하는 웹 채팅 상담 서비스 82talk(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 정합니다.

제2조 (정의)

"이용자"는 이 약관에 동의하고 가입하여 서비스를 이용하는 회사·단체·개인을 말합니다.
"워크스페이스"는 이용자가 가입할 때 만들어지는 이용 단위이며, 그 안의 사이트·팀원·상담 기록·요금제가 함께 관리됩니다.
"사이트"는 이용자가 설치 코드를 넣어 채팅 상담을 받는 웹사이트 하나를 말합니다.
"방문자"는 이용자의 사이트에서 채팅으로 문의하는 사람을 말합니다.

제3조 (가입과 계정)

이용자는 이메일과 비밀번호로 가입하며, 가입한 사람이 워크스페이스 소유자가 됩니다.
소유자는 팀원 계정을 만들 수 있고, 계정과 비밀번호 관리 책임은 이용자에게 있습니다.
타인의 정보를 도용하거나 거짓 정보로 가입한 경우 회사는 이용을 제한할 수 있습니다.

제4조 (요금제와 결제)

요금제는 무료, 베이직, 프로 세 가지이며 모든 요금제에서 상담원 수는 제한이 없습니다. "새 상담"은 방문자가 새 대화를 시작한 것을 말하며 1건으로 셉니다. 한 대화 안의 메시지 수는 세지 않고, 건수는 매달 1일(한국 시간)에 새로 셉니다.
무료 요금제는 사이트 1개, 한 달 새 상담 100건까지 이용할 수 있고, 채팅창에 82talk 표시가 나타납니다.
베이직 요금제는 사이트당 월 9,900원(부가세 포함)이며 사이트마다 한 달 새 상담 1,000건까지, 프로 요금제는 사이트당 월 19,900원(부가세 포함)이며 새 상담 수 제한 없이 이용할 수 있습니다. 두 요금제 모두 사이트 수 제한이 없고 82talk 표시가 나타나지 않습니다.
베이직·프로 요금제에서는 상담 중에 파일을 주고받을 수 있습니다. 파일 하나는 베이직 10MB, 프로 30MB까지이며, 워크스페이스마다 보관함 200MB가 기본으로 제공됩니다. 소유자는 1GB 단위로 추가 저장공간(1GB당 월 1,000원, 부가세 포함)을 살 수 있고, 늘린 만큼은 바로 결제된 뒤 다음 결제일부터 요금제와 함께 매달 청구됩니다. 추가 저장공간을 줄이면 다음 결제부터 적게 청구되며 이미 결제한 금액은 환불되지 않습니다.
유료 요금제가 끝나면 새 파일은 보낼 수 없지만, 보관 중인 파일은 소유자가 지우거나 탈퇴할 때까지 열어 볼 수 있습니다.
한 달 새 상담이 요금제 한도에 도달하면 다음 달 1일까지 새 상담은 시작되지 않으며, 진행 중인 대화는 계속 이용할 수 있습니다. 회사는 한도의 80%와 100%에 도달할 때 소유자에게 이메일로 알립니다.
유료 요금제는 등록한 카드로 매달 자동 결제됩니다. 첫 결제는 신청할 때 이루어지고, 이후 매달 같은 날짜(그달에 그 날짜가 없으면 말일)에 그 시점의 사이트 수 × 사이트당 요금이 결제됩니다.
결제는 토스페이먼츠를 통해 처리되며, 카드 명세서에는 "82talk 베이직 (월 정기)" 또는 "82talk 프로 (월 정기)"로 표시됩니다. 회사는 카드번호를 받거나 저장하지 않습니다.
자동 결제가 실패하면 다음 날 다시 시도하며, 3번 연속 실패하면 유료 요금제가 종료되고 무료 요금제로 바뀝니다.
AI 자동 응대는 이용자가 직접 넣은 OpenAI·Anthropic·Google API 키로 동작하며, AI 사용 요금은 해당 제공사가 이용자에게 직접 청구합니다. AI가 만든 답변의 내용과 그 결과에 대한 책임은 이를 켠 이용자에게 있으며, 회사는 이용자가 정한 응대 지침과 참고 자료를 그대로 전달할 뿐 답변의 정확성을 보증하지 않습니다.
이용 중에 베이직과 프로 사이를 바꾸면 한도는 바로 바뀌고, 바뀐 요금은 다음 결제부터 청구됩니다.
요금을 바꿀 때는 적용 30일 전에 서비스 화면과 이메일로 알립니다.

제5조 (해지와 환불)

소유자는 관리자 화면 [요금제]에서 언제든 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제부터 청구되지 않으며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 유료 요금제를 이용할 수 있습니다.
환불 기준은 환불 정책을 따릅니다.

제6조 (이용자의 의무)

이용자는 방문자의 개인정보를 관련 법령에 따라 처리해야 하며, 필요한 경우 자신의 사이트에 채팅 상담 이용 사실을 알려야 합니다.
스팸, 불법 정보 유통, 타인의 권리 침해, 서비스에 과도한 부하를 주는 행위를 해서는 안 됩니다.

제7조 (서비스 제공과 중단)

회사는 연중무휴 서비스를 제공하기 위해 노력하되, 설비 점검·장애·천재지변 등으로 일시 중단될 수 있습니다.
회사의 고의 또는 중대한 과실로 유료 요금제 이용자가 연속 24시간 이상 서비스를 이용하지 못한 경우, 그 기간에 해당하는 요금을 다음 결제에서 빼 드립니다.

제8조 (데이터)

상담 기록의 권리는 이용자에게 있습니다. 회사는 서비스 제공 목적 외에 이를 이용하지 않습니다.
이용자가 탈퇴하면 상담 기록은 지체 없이 삭제합니다. 다만 결제 기록은 전자상거래법에 따라 5년간 보관합니다.

제9조 (책임의 한계)

회사는 이용자가 서비스를 통해 방문자와 주고받은 내용, 이용자의 사이트 운영으로 생긴 분쟁에 대해 책임지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 생긴 손해는 그러하지 않습니다.

제10조 (분쟁 해결)

이 약관은 대한민국 법을 따르며, 분쟁이 생기면 민사소송법상 관할 법원에 제기합니다.